TÉRMINOS Y CONDICIONES
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO
Última actualización: 11 de septiembre de 2026
Bienvenido a Agentes 7x24 (en adelante, el “Sitio Web” o el “Servicio”). Estos Términos y Condiciones de Servicio (los “Términos”) rigen el acceso y uso de los servicios de agentes de Inteligencia Artificial, chatbots y productos digitales relacionados, ofrecidos por César David Colina, prestador de servicios profesionales independiente con domicilio en 3-8000 Rue de Londres, Brossard, QC, J4Y 0K6, Canadá.
Al acceder, navegar o utilizar este Sitio Web y adquirir cualquiera de nuestros servicios, usted (el “Cliente” o “Usuario”) acepta estar legalmente vinculado por estos Términos en su totalidad.
Si no está de acuerdo con estos Términos, no utilice este Sitio Web ni adquiera nuestros servicios.
1. SERVICIOS OFRECIDOS
Agentes 7x24 ofrece los siguientes servicios y productos a través de este Sitio Web:
Implementación y configuración de Agentes de Inteligencia Artificial (“empleados IA”), comenzando por chatbots para atención al cliente, ventas y agendamiento.
Suscripción SaaS que da acceso continuo al funcionamiento, mantenimiento y actualizaciones del Agente IA contratado.
Integración del Agente IA con canales del Cliente (sitio web, WhatsApp u otros canales acordados).
Soporte técnico relacionado con el funcionamiento del Agente IA.
Servicios de consultoría para identificar oportunidades de automatización en el negocio del Cliente.
Todos los servicios se prestan de forma remota a través de plataformas digitales (videollamadas, correo electrónico, plataformas de mensajería y otros medios electrónicos).
2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al realizar una compra, registrarse en el Sitio Web, contratar una suscripción o utilizar cualquier servicio ofrecido, el Cliente acepta expresamente estos Términos y se compromete a cumplirlos.
La aceptación de estos Términos constituye un acuerdo legal vinculante entre el Cliente y César David Colina.
3. REGISTRO Y CUENTA DE USUARIO
Para acceder a la suscripción del Agente IA, el Cliente debe proporcionar información precisa, completa y actualizada sobre su negocio.
El Cliente es responsable de:
Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
Todas las actividades realizadas bajo su cuenta.
Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado.
Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos Términos o realicen actividades fraudulentas.
4. PRECIOS Y FORMAS DE PAGO
4.1 Precios
Todos los precios se muestran en la moneda correspondiente al momento de la compra y pueden cambiar sin previo aviso para nuevos Clientes. Los precios publicados no incluyen impuestos aplicables según la jurisdicción del Cliente, los cuales se calcularán y agregarán al momento del pago cuando sea requerido por ley.
4.2 Métodos de pago
Aceptamos pagos a través de Stripe y otros procesadores de pago autorizados, incluyendo tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express) y otros métodos habilitados por dichos procesadores.
4.3 Modelo de cobro
Nuestro servicio combina dos tipos de cargo:
Pago único de implementación: cubre la configuración inicial, entrenamiento y puesta en marcha del Agente IA contratado. Se cobra al inicio del proyecto.
Suscripción recurrente: cubre el acceso continuo, funcionamiento, mantenimiento y soporte del Agente IA. Se cobra de forma mensual o anual según el plan seleccionado, y se renueva automáticamente hasta que el Cliente la cancele.
4.4 Autorización de cargos
Al proporcionar información de pago, el Cliente autoriza a César David Colina y a Stripe a realizar cargos por los servicios adquiridos, procesar pagos recurrentes según el plan de suscripción seleccionado, y actualizar información de pago cuando sea necesario.
5. POLÍTICA DE REEMBOLSOS
5.1 Pago único de implementación
El pago de implementación no es reembolsable una vez iniciado el trabajo de configuración, dado que implica tiempo y recursos dedicados específicamente al proyecto del Cliente.
5.2 Suscripción
El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento.
La cancelación aplica al final del período de facturación ya pagado (mensual o anual); el acceso al Agente IA permanece activo hasta esa fecha.
No se emiten reembolsos parciales por períodos de suscripción ya iniciados o no utilizados.
5.3 Excepción
Únicamente en casos de error técnico comprobado en el procesamiento del pago (doble cargo, cargo no autorizado documentado), se evaluará la devolución correspondiente.
6. SUSCRIPCIÓN Y CANCELACIÓN
6.1 Renovación automática
La suscripción se renueva automáticamente al final de cada período de facturación utilizando el método de pago registrado.
6.2 Cómo cancelar
El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento contactando a [email protected]. La cancelación debe solicitarse antes de la fecha de renovación para evitar el siguiente cargo.
6.3 Suspensión por falta de pago
Si un cargo recurrente es rechazado, nos reservamos el derecho de suspender el funcionamiento del Agente IA hasta que el pago sea procesado exitosamente.
7. ENTREGA E IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO
7.1 Proceso de implementación
Tras la confirmación del pago inicial, se coordina con el Cliente el proceso de configuración del Agente IA, incluyendo la recopilación de información del negocio (productos, precios, horarios, políticas, preguntas frecuentes) necesaria para su entrenamiento.
7.2 Plazos
Los plazos de implementación se establecen de común acuerdo con el Cliente al momento de la compra. Nos comprometemos a cumplir los plazos acordados salvo circunstancias de fuerza mayor o demoras atribuibles a falta de información por parte del Cliente.
7.3 Dependencia de terceros
El funcionamiento del Agente IA depende de plataformas y proveedores de infraestructura de terceros (incluyendo, entre otros, proveedores de modelos de Inteligencia Artificial y plataformas de mensajería). No garantizamos disponibilidad ininterrumpida cuando la interrupción se origine en dichos terceros.
8. PROPIEDAD INTELECTUAL
8.1 Derechos de autor
Todo el contenido, flujos de conversación, prompts, configuraciones técnicas, diseños y materiales desarrollados por Agentes 7x24 para la prestación del servicio son propiedad de César David Colina, salvo que se acuerde explícitamente lo contrario por escrito.
8.2 Licencia de uso
Mientras la suscripción esté activa, el Cliente recibe una licencia de uso personal, no exclusiva e intransferible para utilizar el Agente IA contratado exclusivamente dentro de su propio negocio.
El Cliente NO está autorizado a:
Revender, redistribuir o sublicenciar el acceso al Agente IA.
Realizar ingeniería inversa o intentar extraer la configuración/prompts del Agente IA.
Utilizar el servicio para crear un producto o servicio competidor.
8.3 Datos e información del negocio del Cliente
La información específica del negocio del Cliente (catálogos, precios, políticas, etc.) utilizada para entrenar su Agente IA sigue siendo propiedad del Cliente.
9. RESPONSABILIDAD Y LIMITACIONES
9.1 Naturaleza del servicio
El Agente IA es una herramienta de automatización basada en Inteligencia Artificial. Si bien se configura y entrena con la información proporcionada por el Cliente, no podemos garantizar que todas las respuestas generadas sean exactas al 100% en todo momento, dada la naturaleza probabilística de la tecnología de IA.
9.2 Responsabilidad del Cliente
El Cliente es responsable de:
Revisar y validar la información y respuestas del Agente IA, especialmente en etapas iniciales.
Las decisiones comerciales tomadas con base en el uso del Agente IA.
El cumplimiento de leyes y regulaciones aplicables a su propio negocio y sector.
9.3 Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, César David Colina no será responsable por: pérdidas de ingresos, beneficios, datos o oportunidades comerciales; daños indirectos, incidentales o consecuentes; ni por interrupciones del servicio originadas en fallas de terceros (proveedores de IA, hosting, plataformas de mensajería).
La responsabilidad total no excederá el monto pagado por el Cliente durante los últimos tres (3) meses de servicio.
10. USO ACEPTABLE
El Cliente se compromete a utilizar el Agente IA de manera legal y apropiada. Está prohibido:
Utilizar el servicio para actividades ilegales, fraudulentas o engañosas.
Configurar el Agente IA para hacerse pasar por un humano de forma que viole leyes de protección al consumidor aplicables.
Utilizar el servicio para enviar spam, phishing o contenido malicioso.
Intentar obtener acceso no autorizado a la infraestructura del servicio.
La violación de estas normas podrá resultar en la suspensión inmediata del servicio sin reembolso.
11. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en: [agentes7x24.com/politica-de-privacidad], la cual forma parte integral de estos Términos.
En particular, cuando el Agente IA interactúa con los clientes finales del Cliente, Agentes 7x24 actúa como encargado del tratamiento (“procesador”) de esos datos en nombre del Cliente, quien actúa como responsable del tratamiento respecto de sus propios clientes.
12. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en esta página con nueva fecha de “Última actualización”. Los cambios significativos se notificarán por correo electrónico a Clientes activos. El uso continuado del servicio tras las modificaciones constituye aceptación de los nuevos Términos.
13. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS Y LEY APLICABLE
13.1 Ley aplicable
Estos Términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la Provincia de Quebec, Canadá.
13.2 Jurisdicción
El Cliente acepta someterse a la jurisdicción de los tribunales ubicados en Montreal, Quebec, Canadá para la resolución de cualquier disputa derivada de estos Términos.
13.3 Resolución informal
Antes de iniciar acciones legales, las partes se comprometen a intentar resolver cualquier disputa mediante negociación directa de buena fe durante un período mínimo de 30 días.
14. TERMINACIÓN
14.1 Por el Cliente: puede cancelar su suscripción en cualquier momento según lo descrito en la Sección 6. No se emiten reembolsos por períodos ya pagados.
14.2 Por Agentes 7x24: podemos suspender o terminar el acceso del Cliente sin previo aviso ni reembolso si el Cliente viola estos Términos, se detecta actividad fraudulenta, o existen faltas de pago no resueltas.
14.3 Efectos: al terminar la relación, el Cliente pierde acceso inmediato al Agente IA y las licencias otorgadas quedan revocadas.
15. DISPOSICIONES GENERALES
15.1 Acuerdo completo: estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre el Cliente y César David Colina.
15.2 Divisibilidad: si alguna disposición es declarada inválida, las restantes permanecen vigentes.
15.3 Cesión: el Cliente no puede ceder estos Términos sin consentimiento previo por escrito.
16. CONTACTO
Para preguntas relacionadas con estos Términos, puede contactarnos:
César David Colina — Agentes 7x24 Dirección: 3-8000 Rue de Londres, Brossard, QC, J4Y 0K6, Canadá Correo electrónico: [email protected] Teléfono: +1 (587) 741-2407
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM (hora del Este)
Al utilizar este Sitio Web y adquirir nuestros servicios, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.
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