POLÍTICA DE PRIVACIDAD

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

Última actualización: 11 de septiembre de 2026

Esta Política de Privacidad describe cómo César David Colina, operando bajo el nombre comercial Agentes 7x24, prestador de servicios profesionales independiente con domicilio en 3-8000 Rue de Londres, Brossard, QC, J4Y 0K6, Canadá (en adelante, “nosotros”, “nuestro” o el “Responsable”), recopila, utiliza, almacena, protege y comparte la información personal de los usuarios de nuestro sitio web y servicio (el “Sitio Web” o el “Servicio”).

Al utilizar este Sitio Web, contratar nuestros servicios o proporcionar información personal de cualquier forma, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.

Si no está de acuerdo con esta Política, no utilice nuestro Sitio Web ni nuestros servicios.

0. ALCANCE IMPORTANTE: DOS TIPOS DE DATOS QUE TRATAMOS

Dado que nuestro servicio consiste en implementar Agentes de Inteligencia Artificial que a su vez conversan con los clientes finales de nuestros Clientes, es importante distinguir:

  • Datos del Cliente (dueño del negocio que nos contrata): aquí nosotros somos el Responsable del tratamiento. Esta sección aplica de forma estándar.

  • Datos de los clientes finales del Cliente (las personas que conversan con el Agente IA implementado): respecto de estos datos, actuamos como Encargado del tratamiento (“procesador”) en nombre de nuestro Cliente, quien es el Responsable de esos datos frente a sus propios clientes. Procesamos esa información únicamente siguiendo las instrucciones de nuestro Cliente y para prestar el servicio contratado (ver Sección 9).

1. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

1.1 Información proporcionada directamente por usted (nuestro Cliente)

  • Nombre completo, correo electrónico, teléfono.

  • Nombre del negocio, sitio web, sector e información necesaria para configurar su Agente IA (catálogos, precios, horarios, políticas, preguntas frecuentes).

  • Datos de pago (procesados y almacenados por nuestro procesador de pagos autorizado: Stripe), incluyendo dirección de facturación e historial de transacciones.

  • Contenido de comunicaciones enviadas por formularios, correo electrónico o llamadas de coordinación.

1.2 Información recopilada automáticamente

Cuando accede a nuestro Sitio Web, recopilamos automáticamente: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas, origen de la visita, y fecha/hora de acceso, mediante cookies y tecnologías similares que permiten recordar preferencias, mantener su sesión activa y analizar el uso del sitio.

1.3 Información de terceros

Podemos recibir de Stripe confirmaciones de pago, estado de transacciones e información de facturación, y de plataformas de integración (por ejemplo, WhatsApp Business, Google) información básica de perfil autorizada por usted al conectar su cuenta.

2. CÓMO UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN

2.1 Provisión del servicio

  • Crear y administrar su cuenta y suscripción.

  • Procesar pagos (implementación y suscripción recurrente).

  • Configurar, entrenar y mantener el Agente IA contratado.

  • Brindar soporte técnico.

2.2 Comunicación

  • Enviar confirmaciones de compra, recibos y avisos de renovación.

  • Notificar cambios en el servicio, Términos o Política.

  • Responder consultas y solicitudes de soporte.

2.3 Marketing (con su consentimiento)

  • Enviar contenido, novedades u ofertas relacionadas con el servicio. Puede darse de baja en cualquier momento mediante el enlace incluido en cada correo.

2.4 Mejora del servicio

  • Analizar el uso del Sitio Web y del Agente IA para mejorar su desempeño y funcionalidad.

2.5 Seguridad y cumplimiento

  • Detectar y prevenir fraudes o abusos, cumplir obligaciones legales, y hacer cumplir nuestros Términos y Condiciones.

3. BASE LEGAL PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS

Procesamos su información personal conforme a la Ley de Protección de Información Personal y Documentos Electrónicos de Canadá (PIPEDA) y regulaciones aplicables, bajo las siguientes bases:

  • Ejecución de contrato: para prestar el servicio contratado.

  • Consentimiento: para marketing y cookies no esenciales, retirable en cualquier momento.

  • Interés legítimo: para mejorar el servicio, seguridad y prevención de fraude.

  • Obligación legal: para cumplir requisitos fiscales y regulatorios.

4. COMPARTIR Y DIVULGAR INFORMACIÓN

No vendemos ni alquilamos su información personal a terceros para fines de marketing propio de ellos. Podemos compartir información con:

4.1 Proveedores de servicios

  • Stripe, para procesar pagos de forma segura (certificación PCI-DSS).

  • Proveedores de infraestructura de Inteligencia Artificial que hacen posible el funcionamiento del Agente IA (por ejemplo, proveedores de modelos de lenguaje).

  • Proveedores de hosting, almacenamiento en la nube, email y herramientas de análisis web.

  • Plataformas de mensajería (por ejemplo, WhatsApp Business) cuando el Cliente conecta su Agente IA a dichos canales.

Todos nuestros proveedores están contractualmente obligados a proteger su información y utilizarla únicamente para los fines autorizados.

4.2 Cumplimiento legal

Podemos divulgar información cuando sea requerido por ley, orden judicial, o para proteger nuestros derechos, prevenir actividades ilegales o proteger la seguridad de usuarios o del público.

4.3 Transferencias de negocio

En caso de venta, fusión o reorganización del negocio, su información puede transferirse como parte de los activos, notificando previamente cualquier cambio relevante.

4.4 Con su consentimiento

Podemos compartir su información con terceros adicionales cuando usted nos dé su consentimiento explícito (por ejemplo, para publicar un caso de éxito o testimonio).

5. RETENCIÓN DE DATOS

  • Mientras su cuenta/suscripción esté activa: mantenemos su información de perfil y configuración del Agente IA.

  • Registros financieros: se conservan durante 7 años conforme a requisitos fiscales canadienses.

  • Comunicaciones y soporte: se conservan durante 3 años.

  • Cuentas canceladas: al finalizar la suscripción, la configuración específica del Agente IA y los datos asociados se eliminan o anonimizan dentro de un plazo razonable, salvo que debamos conservarlos por obligación legal.

  • Conversaciones gestionadas por el Agente IA con clientes finales: se conservan según lo acordado con cada Cliente, típicamente mientras la suscripción esté activa, y se eliminan o transfieren al Cliente al finalizar el contrato, según se acuerde.

6. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger su información, incluyendo:

  • Conexiones HTTPS/TLS para transmisión segura de datos.

  • Procesamiento de pagos mediante Stripe, certificado PCI-DSS.

  • Acceso restringido a información personal, limitado al personal autorizado.

  • Copias de seguridad y monitoreo de actividad sospechosa.

Ningún sistema es 100% seguro. Si bien implementamos medidas razonables, no podemos garantizar seguridad absoluta.

7. SUS DERECHOS DE PRIVACIDAD

Conforme a PIPEDA y otras leyes aplicables, usted tiene derecho a:

  • Acceso: solicitar confirmación y copia de su información personal.

  • Rectificación: solicitar corrección de datos inexactos.

  • Eliminación: solicitar la eliminación de su información cuando ya no sea necesaria o retire su consentimiento (sujeto a obligaciones legales de retención).

  • Oposición: oponerse al procesamiento de sus datos para marketing directo.

  • Portabilidad: solicitar sus datos en formato estructurado y de uso común.

  • Retirar el consentimiento en cualquier momento, sin afectar la legalidad del procesamiento previo.

Para ejercer estos derechos, contáctenos en [email protected] o al teléfono +1 (587) 741-2407. Responderemos dentro de 30 días tras verificar su identidad.

Quejas: si considera que hemos violado sus derechos de privacidad, puede presentar una queja ante el Comisionado de Privacidad de Canadá, 30 Victoria Street, Gatineau, Quebec K1A 1H3, Canadá — www.priv.gc.ca.

8. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO

Utilizamos cookies esenciales (para el funcionamiento del sitio), de análisis (por ejemplo, Google Analytics) y, si aplica, de marketing. Puede gestionar sus preferencias desde la configuración de su navegador; desactivar cookies esenciales puede afectar la funcionalidad del Sitio Web.

9. SI USTED ES UN CLIENTE FINAL QUE CONVERSA CON UN AGENTE IA DE AGENTES 7x24

Si usted interactuó con un chatbot o Agente IA implementado por Agentes 7x24 en nombre de uno de nuestros Clientes (un negocio que nos contrató):

  • Su información (mensajes, datos de contacto que usted proporcione) se recopila en nombre de ese negocio, quien es responsable de sus datos frente a usted.

  • Agentes 7x24 actúa como proveedor de tecnología (encargado del tratamiento), procesando esa información únicamente para prestar el servicio de chatbot/agente IA contratado por dicho negocio, y siguiendo sus instrucciones.

  • Para ejercer sus derechos de privacidad respecto de esa conversación, le recomendamos contactar directamente al negocio con el que interactuó. Si no logra hacerlo, también puede escribirnos a [email protected] y le dirigiremos a la vía correspondiente.

10. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

Sus datos pueden ser transferidos, almacenados y procesados en países fuera de Canadá, incluyendo Estados Unidos, donde operan algunos de nuestros proveedores (por ejemplo, Stripe y proveedores de infraestructura de IA). Seleccionamos proveedores que cumplen estándares adecuados de protección de datos y, cuando aplica, certificaciones como PCI-DSS.

11. PRIVACIDAD DE MENORES

Nuestros servicios están dirigidos a negocios y a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de edad. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor sin consentimiento parental verificable, la eliminaremos.

12. ENLACES A SITIOS DE TERCEROS

Nuestro Sitio Web puede contener enlaces a sitios de terceros. No somos responsables por las prácticas de privacidad de dichos sitios. Esta Política se aplica únicamente a la información recopilada por Agentes 7x24.

13. ACTUALIZACIONES DE ESTA POLÍTICA

Podemos actualizar esta Política periódicamente. Los cambios menores se publicarán con nueva fecha de “Última actualización”; los cambios significativos se notificarán por correo electrónico a Clientes activos con al menos 30 días de anticipación. El uso continuado del Sitio Web tras dichos cambios constituye aceptación de la Política actualizada.

14. CONTACTO Y SOLICITUDES

César David Colina — Agentes 7x24 Responsable de Protección de Datos

Dirección postal: 3-8000 Rue de Londres, Brossard, QC, J4Y 0K6, Canadá

Correo electrónico: [email protected] Teléfono: +1 (587) 741-2407

Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM (hora del Este)

Nos comprometemos a responder sus solicitudes dentro de 30 días tras verificar su identidad.

15. CONSENTIMIENTO

Al utilizar este Sitio Web, contratar nuestros servicios o proporcionar información personal, usted:

✓ Confirma que ha leído y comprendido esta Política de Privacidad. ✓ Acepta la recopilación, uso, almacenamiento y divulgación de su información según lo descrito. ✓ Consiente el procesamiento de sus datos conforme a las bases legales establecidas. ✓ Reconoce que puede retirar su consentimiento en cualquier momento contactándonos.

Esta Política de Privacidad forma parte integral de nuestros Términos y Condiciones de Servicio.

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